一年又過(guò)去了，你的“年終總結(jié)匯報(bào)”做得好嗎？不要小瞧年終總結(jié)的價(jià)值，這正是你對(duì)外發(fā)聲的好時(shí)機(jī)。今天島君推薦一個(gè)年終總結(jié)的正確姿勢(shì)——復(fù)盤(pán)。

以下內(nèi)容是董琛從柳傳志親自審讀并指導(dǎo)修改、陳中寫(xiě)作的圖書(shū)《復(fù)盤(pán)》中學(xué)到的，現(xiàn)在挑出重點(diǎn)部分，重新梳理后講給大家。

▌什么是復(fù)盤(pán)？

復(fù)盤(pán)本身是圍棋術(shù)語(yǔ)，指棋手下完棋后，在棋盤(pán)上重?cái)[一遍，下得好的繼承，下得不好的，探究怎樣落子才更好。

中國(guó)圍棋元老陳祖德曾經(jīng)在演講中說(shuō)：“還有一個(gè)棋手林海峰，他修養(yǎng)特別好，輸了棋還跟對(duì)手請(qǐng)教、研究?？墒且淮嗡暮⒆拥轿壹依镎f(shuō)，他爸爸輸了棋回家肯定三個(gè)晚上睡不著覺(jué)，一直在擺棋，就是說(shuō)夢(mèng)話也是在講棋。” 這個(gè)擺棋，就是在復(fù)盤(pán)。

柳傳志先生第一個(gè)將復(fù)盤(pán)概念引入到做事中，是指要在頭腦中對(duì)做過(guò)的事情重新過(guò)一遍?？纯茨睦镒龅脤?duì)，哪里做錯(cuò)了。做對(duì)了的地方是因?yàn)樽约旱哪芰?，還是偶然碰巧。做錯(cuò)了的地方，如何才能改正，等等。復(fù)盤(pán)早已成為聯(lián)想三大方法論之一。

柳傳志先生的復(fù)盤(pán)包括四個(gè)步驟：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。這篇文章在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，教大家如何一步一步做復(fù)盤(pán)。

▌為什么要復(fù)盤(pán)？

因?yàn)槲覀兲嗳硕挤噶诉@個(gè)毛病——沒(méi)有時(shí)間和精力將事情一次就做對(duì)，卻有時(shí)間和精力重復(fù)一次次做同一件事情。

復(fù)盤(pán)，可以讓我們看到在這件事情發(fā)生的過(guò)程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動(dòng)的可控因素，有多少是運(yùn)氣使然，有多少是實(shí)力原因，從而讓我們更好的認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄。

▌復(fù)盤(pán)的三種類型

復(fù)盤(pán)有三種類型：自我復(fù)盤(pán)、復(fù)盤(pán)他人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)。

?自我復(fù)盤(pán)，就是復(fù)盤(pán)自己做過(guò)的事情，可以隨時(shí)進(jìn)行，是個(gè)人獲得成長(zhǎng)的方便手段。

只要自己愿意，只要形成習(xí)慣，就可以隨時(shí)、隨地進(jìn)行自我復(fù)盤(pán)。其中最關(guān)鍵的是：第一，當(dāng)復(fù)盤(pán)有所收獲時(shí)，應(yīng)該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細(xì)記錄下思考的過(guò)程以及得出結(jié)論的事項(xiàng)。第二，千萬(wàn)避免自我欺騙的陷阱，自我復(fù)盤(pán)一定要無(wú)情。用柳傳志的話說(shuō)：“對(duì)待失敗的事情要認(rèn)真，要不給自己留任何情面地把這個(gè)事想清楚?！?

?復(fù)盤(pán)他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長(zhǎng)。復(fù)盤(pán)他人的一種重要類型是復(fù)盤(pán)標(biāo)桿。

復(fù)盤(pán)他人之后，可能出現(xiàn)三種策略：一是跟風(fēng)，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選；二是借鑒，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的，他們從對(duì)手行為中得到啟發(fā)，進(jìn)而提煉出不同的概念；三是主動(dòng)出擊，這往往是有資源、有品牌的主體所采取的行為，因?yàn)樗鼈兊馁Y源優(yōu)勢(shì)，有能力進(jìn)行強(qiáng)力反擊。

復(fù)盤(pán)他人時(shí)，要避免一種傾向：對(duì)他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定，以此來(lái)肯定自己。這種只看見(jiàn)別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會(huì)讓我們失去學(xué)習(xí)的可能。

?團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，一般是多人，可以讓復(fù)盤(pán)主導(dǎo)人和成員獲得成長(zhǎng)。

好的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，將使得大家不是針對(duì)他人，而是針對(duì)事情。另外，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)還有賴于參與人員之間的不同角色扮演，下面我就來(lái)講講團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中的三種角色。

▌復(fù)盤(pán)中的三種角色

在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中，應(yīng)該有引導(dǎo)人、設(shè)問(wèn)人和敘述人三種角色，三者有明確的區(qū)分。

?引導(dǎo)人

引導(dǎo)人是復(fù)盤(pán)中的重要角色，他的職責(zé)是要保證討論不會(huì)偏離主旨，按既定流程順利進(jìn)行。這樣的職能定位，要求他既在復(fù)盤(pán)中，又在復(fù)盤(pán)外。

一般來(lái)說(shuō)，職位高的人有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢(shì)，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性，使得他的話語(yǔ)具有更大的影響力，更能決定復(fù)盤(pán)的進(jìn)程。

要注意的是，引導(dǎo)不是主導(dǎo)。用一個(gè)例子就能說(shuō)明二者的區(qū)別——在總理記者招待會(huì)上，主持人介紹人員，宣布答記者問(wèn)開(kāi)始，點(diǎn)名提問(wèn)……在過(guò)程中，主持人是引導(dǎo)人，而總理是主導(dǎo)人。

引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)，順勢(shì)而為；而主導(dǎo)人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤(pán)流程的順利進(jìn)行，應(yīng)該做程序的權(quán)威，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威。

?設(shè)問(wèn)人

需要通過(guò)提出問(wèn)題，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律?？梢哉f(shuō)，好的設(shè)問(wèn)人和好的問(wèn)題，是復(fù)盤(pán)能否成功的關(guān)鍵——答案就隱藏在問(wèn)題之中。

問(wèn)問(wèn)題的第一個(gè)技巧，就是不停地追問(wèn)。第二個(gè)技巧是多用疑問(wèn)句（開(kāi)放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問(wèn)句（挑戰(zhàn)性的）。問(wèn)題可以采取一定的順序進(jìn)行，問(wèn)題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題分為：信息層面、思維層面。

信息層面就是事實(shí)層面。敘述人對(duì)事件情景重現(xiàn)之后，必然會(huì)包含很多信息。追問(wèn)的目的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關(guān)鍵信息，敘述人是否用自己的認(rèn)識(shí)替代了信息。在信息層面，要通過(guò)追問(wèn)保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)論才更靠譜。

思維層面上，要通過(guò)追問(wèn)探討信息之間的關(guān)系，判斷他的邏輯，推演敘述人當(dāng)時(shí)的思維波動(dòng)，思考他的思考，然后可以探尋到他對(duì)于該事件的一些最根本的認(rèn)識(shí)以及邏輯起點(diǎn)。

?敘述人

敘述人是復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)，復(fù)盤(pán)的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上。

敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤(pán)的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外客觀地看復(fù)盤(pán)。

另外，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)復(fù)盤(pán)事件，應(yīng)該深入到細(xì)節(jié)之中，提供最末梢的事件信息。

▌復(fù)盤(pán)的步驟

聯(lián)想把復(fù)盤(pán)分為四步：回顧目標(biāo)；評(píng)估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律。

在聯(lián)想復(fù)盤(pán)步驟的基礎(chǔ)上，我們還可以將復(fù)盤(pán)分為8個(gè)步驟：1.回顧目標(biāo)；2.結(jié)果比對(duì)；3.敘述過(guò)程；4.自我剖析；5.眾人設(shè)問(wèn)；6.總結(jié)規(guī)律；7.案例佐證；8.復(fù)盤(pán)歸檔。

1、回顧目標(biāo)

目標(biāo)是評(píng)判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，不明確目標(biāo)，大家就不知道該向何處使勁。

目標(biāo)有質(zhì)和量的屬性，相對(duì)于質(zhì)，目標(biāo)更加強(qiáng)調(diào)量的屬性，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量的屬性時(shí)，質(zhì)的屬性就包含在其中了。將手段當(dāng)做目標(biāo)或者替代目標(biāo)，是我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

回顧目標(biāo)時(shí)，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧就是將目標(biāo)展現(xiàn)出來(lái)，明確地在某個(gè)地方寫(xiě)出來(lái)，在顯眼的地方展示，保證復(fù)盤(pán)過(guò)程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo)，不會(huì)偏離方向。

2、結(jié)果比對(duì)

比對(duì)結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別。

結(jié)果和目標(biāo)一致，說(shuō)明達(dá)到了目標(biāo)；結(jié)果超越目標(biāo)，說(shuō)明完成情況比目標(biāo)更好；結(jié)果不如目標(biāo)，說(shuō)明完成情況差；結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒(méi)有的項(xiàng)目，說(shuō)明有新事物產(chǎn)生；目標(biāo)中有的項(xiàng)目沒(méi)出現(xiàn)在結(jié)果中，結(jié)果為0，說(shuō)明根本沒(méi)有行動(dòng)，與行動(dòng)了沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)有本質(zhì)差別。

結(jié)果比對(duì)不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后提問(wèn)疑問(wèn)：為什么會(huì)有這樣的差距。

3、敘述過(guò)程

敘述過(guò)程要保證信息的客觀，所以要“照本宣科”。

“照本宣科”在很多人看來(lái)是個(gè)貶義詞，如果一個(gè)演講者照本宣科，那是在說(shuō)他的能力不行，但在復(fù)盤(pán)中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動(dòng)，堅(jiān)持照本宣科，保證信息不出錯(cuò)或者少出錯(cuò)。

4、自我剖析

自我剖析的時(shí)候，可以按事情的完成過(guò)程進(jìn)行階段劃分，再對(duì)每個(gè)階段的具體工作按可控性程度劃分，于是，在階段和可控性之間就形成了一個(gè)表格：

對(duì)于不同可控程度的事情，自我剖析時(shí)候問(wèn)的問(wèn)題如下：

● 可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？

● 半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

● 不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒(méi)有敦促？有沒(méi)有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？

經(jīng)過(guò)這樣的自我剖析，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：① 自己沒(méi)有盡力的事情是哪些？② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出過(guò)力的地方是什么？無(wú)法著力的是什么？

然后，可以針對(duì)這些認(rèn)識(shí)進(jìn)行探討，為什么會(huì)這樣，可以怎么樣，進(jìn)而慢慢對(duì)事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。

5、眾人設(shè)問(wèn)

眾人設(shè)問(wèn)可以讓復(fù)盤(pán)突破事件本身的局限，突破個(gè)人的見(jiàn)識(shí)局限。設(shè)問(wèn)的方法在前面設(shè)問(wèn)人的部分已經(jīng)有論述。

6、總結(jié)規(guī)律

總結(jié)出來(lái)的規(guī)律，必須符合真相。如何總結(jié)出來(lái)的規(guī)律是否到位呢？

我們可以問(wèn)自己下面這些問(wèn)題：

復(fù)盤(pán)結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？

如果不是，繼續(xù)：

復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是事？

如果指向事，繼續(xù)：

復(fù)盤(pán)結(jié)論的得出，是否有過(guò)3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問(wèn)？

7、案例佐證

除了用上面的方法去驗(yàn)證規(guī)律外，還應(yīng)該用其他案例或事情去進(jìn)行佐證，進(jìn)行交叉驗(yàn)證。這和在法律上的流程一樣，審案時(shí)孤證不能算數(shù)，必須是證據(jù)鏈才能作為法官判案的證據(jù)。

8、復(fù)盤(pán)歸檔

這樣得出的結(jié)論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識(shí)以文本形式固化下來(lái)，方便傳播和查閱。歸檔讓沒(méi)有參與復(fù)盤(pán)的人也能掌握復(fù)盤(pán)得出的規(guī)律和觀念，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

得出結(jié)論并不是復(fù)盤(pán)的目的，復(fù)盤(pán)是為了對(duì)今后的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們?cè)诤竺娴墓ぷ髦腥〉酶玫某煽?jī)。上面的這些方法，只是讓復(fù)盤(pán)的結(jié)論更加可靠。我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。

本文系“正略產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究所”公眾號(hào)轉(zhuǎn)載的文章，對(duì)文中觀點(diǎn)保持中立，對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或者完整性不提供任何明示或暗示的保證，不對(duì)文章觀點(diǎn)負(fù)責(zé)，僅作分享之用，版權(quán)屬于原作者。如果分享內(nèi)容侵犯您的版權(quán)或者非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)及時(shí)審核處理。